Bei welchen Aufgaben werden KI-Agenten eingesetzt?

KI-Agenten werden für Kundenservice, Softwareentwicklung, Recherche, Vertrieb und Verwaltung eingesetzt, insbesondere bei digitalen Aufgaben mit mehreren Arbeitsschritten.

Sie können nicht nur Antworten formulieren, sondern auch Werkzeuge nutzen und Aktionen ausführen. Welche Aufgaben sie selbstständig erledigen dürfen, hängt von ihren Zugriffsrechten und den eingerichteten Freigaben ab.

Typische Aufgaben

• Kundenservice: Kundenanliegen erkennen, passende Wissensartikel heraussuchen und Servicefälle erstellen, aktualisieren oder abschließen. Microsoft dokumentiert solche Funktionen beispielsweise für Dynamics 365.
• Softwareentwicklung: Programmcode lesen und ändern, Programme ausführen und Ergebnisse prüfen. Manche Agenten bearbeiten eine Aufgabe über mehrere Dateien hinweg und legen Änderungen anschließend zur menschlichen Prüfung vor.
• Recherche und Forschung: Fachliteratur suchen, Veröffentlichungen zusammenfassen und Daten analysieren. Spezialisierte Forschungsagenten unterstützen auch bei Experimenten oder der Entwicklung wissenschaftlicher Hypothesen.
• Vertrieb: Potenzielle Kunden identifizieren, Produktinformationen zusammenstellen oder Verkaufsaufträge bearbeiten. Dafür benötigen die Agenten Zugriff auf die jeweiligen Unternehmensdaten und Anwendungen.
• Verwaltung, Finanzen und IT-Support: Lieferrechnungen überprüfen, Finanzberichte abstimmen oder IT-Tickets öffnen und schließen. Auch interne Fragen zu Personalthemen können spezialisierte Agenten bearbeiten.

Der Unterschied zum reinen Chatbot

Ein anschaulicher Vergleich: Ein Chatbot erklärt, wie du eine Supportanfrage stellst. Ein entsprechend eingerichteter Agent kann den Servicefall selbst anlegen und später aktualisieren. Entscheidend ist also nicht das Gespräch, sondern die Möglichkeit, innerhalb eines erlaubten Rahmens zu handeln.

Selbstständig bedeutet dabei nicht unbeaufsichtigt: Bei Programmieragenten empfiehlt das Kempner Institute ausdrücklich, vorgeschlagene Änderungen zu prüfen und vertrauliche Daten sowie Zugangsdaten zu schützen.

Quellen:

• KI-Agenten: Was sie sind und wie sie unsere Arbeitsweise verändern werden, Microsoft
• Autonome Service-Agents in Dynamics 365, Microsoft Learn
• Agentic AI Tools, Kempner Institute der Harvard University