1 Frage zu Anwendungsbetreuung

Eine Vorlage für ein Konzept zur Anwendungsbetreuung könnte folgende Punkte enthalten: 1. **Einleitung** - Ziel des Konzepts - Bedeutung der Anwendungsbetreuung 2. **Zielgruppe** - Wer sind die Anwender? - Welche Abteilungen oder Teams sind betroffen? 3. **Anwendungsübersicht** - Beschreibung der betreuten Anwendungen - Technische Rahmenbedingungen 4. **Betreuungsziele** - Sicherstellung der Verfügbarkeit - Unterstützung der Anwender - Kontinuierliche Verbesserung der Anwendungen 5. **Betreuungsstruktur** - Organisation der Betreuung (z.B. Teamstruktur) - Rollen und Verantwortlichkeiten 6. **Prozesse und Abläufe** - Incident Management - Change Management - Problem Management 7. **Kommunikation** - Kommunikationswege mit den Anwendern - Regelmäßige Meetings und Feedback-Runden 8. **Schulung und Support** - Schulungsangebote für Anwender - Support-Optionen (z.B. Hotline, E-Mail) 9. **Dokumentation** - Anforderungen an die Dokumentation der Anwendungen - Wissensdatenbank 10. **Monitoring und Reporting** - Kennzahlen zur Erfolgsmessung - Regelmäßige Berichterstattung 11. **Ressourcen** - Benötigte Ressourcen (Personal, Tools, Budget) 12. **Risiken und Herausforderungen** - Mögliche Risiken und Strategien zu deren Minimierung 13. **Fazit** - Zusammenfassung der wichtigsten Punkte - Ausblick auf zukünftige Entwicklungen Diese Vorlage kann je nach spezifischen Anforderungen und Gegebenheiten angepasst werden.