8 Fragen zu Fernabsatz

Bei Einkäufen im Internet handelt es sich in der Regel um Fernabsatzverträge. Diese Art von Kaufvertrag wird zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln (wie Internet, Telefon, E-Mail) abgeschlossen, ohne dass ein gleichzeitiger körperlicher Kontakt zwischen den Vertragsparteien stattfindet. Fernabsatzverträge unterliegen speziellen gesetzlichen Regelungen, die unter anderem ein Widerrufsrecht für Verbraucher beinhalten.

Ein Widerruf für ein Fernabsatzgeschäft ist in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Hier sind die Schritte, die du befolgen kannst: 1. **Widerrufserklärung**: Informiere den Verkäufer schriftlich (per E-Mail, Fax oder Brief) über deinen Widerruf. Es reicht eine einfache Erklärung, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Ein Muster-Widerrufsformular findest du oft auf der Website des Verkäufers oder in den AGB. 2. **Rücksendung der Ware**: Sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf zurück. Die Kosten für die Rücksendung können je nach Händler unterschiedlich geregelt sein, oft trägt der Käufer diese Kosten. 3. **Rückerstattung**: Der Verkäufer muss dir den Kaufpreis sowie die Lieferkosten (für die Standardlieferung) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung zurückerstatten. Die Rückzahlung kann verweigert werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde. Weitere Informationen findest du im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) unter § 355 und § 356. Hier ist ein Link zu den relevanten Paragraphen im BGB: [BGB § 355 Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html)

Fernabsatzverträge sind Verträge, bei denen der Unternehmer und der Verbraucher für die Vertragsverhandlungen und den Vertragsschluss ausschließlich Fernkommunikationsmittel verwenden. Fernkommunikationsmittel sind alle Kommunikationsmittel, die zur Anbahnung oder zum Abschluss eines Vertrags eingesetzt werden können, ohne dass die Vertragsparteien gleichzeitig körperlich anwesend sind, wie z.B. Briefe, Telefonanrufe, E-Mails oder Online-Bestellformulare. Der § 312b des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) definiert Fernabsatzverträge und regelt die besonderen Informationspflichten des Unternehmers sowie das Widerrufsrecht des Verbrauchers bei solchen Verträgen. Ziel dieser Regelungen ist es, den Verbraucher zu schützen, da er bei Fernabsatzverträgen keine Möglichkeit hat, die Ware vor dem Kauf zu prüfen oder den Unternehmer persönlich zu treffen.

Wenn ein Verbraucher einen Fernabsatzvertrag fristgerecht widerruft, hat dies folgende Rechtsfolgen: 1. **Rückerstattung des Kaufpreises**: Der Unternehmer muss dem Verbraucher alle Zahlungen, die er erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die vom Unternehmer angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Vertrags beim Unternehmer eingegangen ist. 2. **Rücksendung der Ware**: Der Verbraucher muss die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem er den Unternehmer über den Widerruf des Vertrags unterrichtet hat, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn der Verbraucher die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendet. 3. **Kosten der Rücksendung**: Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, der Unternehmer hat sich bereit erklärt, diese Kosten zu tragen, oder der Unternehmer hat es unterlassen, den Verbraucher darüber zu informieren, dass der Verbraucher die Kosten zu tragen hat. 4. **Wertersatz für Wertverlust**: Der Verbraucher muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Diese Regelungen basieren auf den Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), insbesondere §§ 355 ff. BGB.

Ein Fernabsatzvertrag ist ein Vertrag über die Lieferung von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen, der zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher im Rahmen eines für den Fernabsatz organisierten Vertriebs- oder Dienstleistungssystems unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln abgeschlossen wird. Fernkommunikationsmittel sind alle Kommunikationsmittel, die zur Anbahnung oder zum Abschluss eines Vertrags eingesetzt werden können, ohne dass die Vertragsparteien gleichzeitig körperlich anwesend sind, wie z.B. Telefon, E-Mail oder Internet. Weitere Informationen findest du im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), insbesondere in den §§ 312b ff.

Beim Abschluss von Fernabsatzverträgen muss der Unternehmer gegenüber dem Verbraucher insbesondere folgende Pflichten beachten: 1. **Informationspflichten**: Der Unternehmer muss den Verbraucher vor Vertragsschluss umfassend über wesentliche Vertragsinformationen informieren. Dazu gehören unter anderem: - Die wesentlichen Eigenschaften der Waren oder Dienstleistungen. - Die Identität des Unternehmers, einschließlich der Kontaktdaten. - Der Gesamtpreis der Waren oder Dienstleistungen einschließlich aller Steuern und Abgaben. - Die Zahlungs-, Liefer- und Leistungsbedingungen. - Das Bestehen eines Widerrufsrechts und die Bedingungen, Fristen und Verfahren für die Ausübung dieses Rechts. 2. **Widerrufsrecht**: Der Unternehmer muss den Verbraucher über das Widerrufsrecht informieren und ihm ein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung stellen. Der Verbraucher hat in der Regel das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Unternehmer muss den Verbraucher über die Bedingungen, die Frist und das Verfahren für die Ausübung des Widerrufsrechts informieren. Diese Pflichten sind in der EU durch die Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und in Deutschland durch das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) geregelt.

Fernabsatzgeschäfte sind Verträge, die zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln abgeschlossen werden. Dazu zählen beispielsweise Telefon, E-Mail, Online-Shops oder Kataloge. Diese Art von Geschäften ist durch das Fernabsatzgesetz geregelt, das Teil des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) ist. Wichtige Merkmale von Fernabsatzgeschäften sind: 1. **Informationspflichten**: Der Unternehmer muss den Verbraucher vor Vertragsschluss umfassend informieren, z.B. über die wesentlichen Eigenschaften der Ware oder Dienstleistung, den Preis, die Lieferkosten und das Widerrufsrecht. 2. **Widerrufsrecht**: Verbraucher haben in der Regel das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald der Verbraucher die Ware erhalten hat. 3. **Rücksendekosten**: Im Falle eines Widerrufs muss der Unternehmer die Kosten der Rücksendung tragen, es sei denn, er hat den Verbraucher vorab darüber informiert, dass dieser die Kosten selbst zu tragen hat. 4. **Lieferfristen**: Der Unternehmer muss die Ware innerhalb der vereinbarten Frist liefern. Wenn keine Frist vereinbart wurde, muss die Lieferung innerhalb von 30 Tagen erfolgen. Weitere Informationen findest du im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) unter den §§ 312b bis 312d.

Das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen ist in der EU durch die Verbraucherrechterichtlinie geregelt. Hier sind die wichtigsten Punkte: 1. **Wem steht das Widerrufsrecht zu?** Das Widerrufsrecht steht Verbrauchern zu. Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. 2. **Wann beginnt die Widerrufsfrist?** Die Widerrufsfrist beginnt, sobald der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten hat. Bei Dienstleistungen beginnt die Frist mit dem Vertragsabschluss. Die Frist beträgt in der Regel 14 Tage. 3. **Wer trägt die Versandkosten bei einem Widerruf?** Im Falle eines Widerrufs trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, der Unternehmer hat sich bereit erklärt, diese Kosten zu übernehmen oder hat den Verbraucher nicht darüber informiert, dass dieser die Kosten zu tragen hat. Weitere Informationen findest du auf den offiziellen Seiten der Europäischen Union oder bei nationalen Verbraucherzentralen.