3 Fragen zu Leistungsindikatoren

Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein strategisches Management- und Planungssystem, das von Organisationen verwendet wird, um ihre Aktivitäten mit der Vision und Strategie der Organisation in Einklang zu bringen, die interne und externe Kommunikation zu verbessern und die Leistung im Vergleich zu strategischen Zielen zu überwachen. Sie wurde in den frühen 1990er Jahren von Robert S. Kaplan und David P. Norton entwickelt. Die BSC betrachtet die Organisation aus vier Perspektiven, um eine ausgewogene Sichtweise auf die Leistung zu bieten: 1. **Finanzperspektive**: Wie sieht die finanzielle Leistung der Organisation aus? Hier werden traditionelle finanzielle Kennzahlen wie Umsatz, Gewinn, ROI (Return on Investment) usw. betrachtet. 2. **Kundenperspektive**: Wie sehen die Kunden die Organisation? Diese Perspektive konzentriert sich auf Kundenzufriedenheit, Marktanteil, Kundenbindung und andere kundenbezogene Kennzahlen. 3. **Interne Prozessperspektive**: Welche internen Prozesse müssen verbessert werden? Diese Perspektive analysiert die Effizienz und Effektivität der internen Geschäftsprozesse, die für die Erreichung der strategischen Ziele entscheidend sind. 4. **Lern- und Entwicklungsperspektive**: Wie kann die Organisation weiterhin Wert schaffen und sich verbessern? Diese Perspektive befasst sich mit der Infrastruktur, die notwendig ist, um langfristiges Wachstum und Verbesserung zu unterstützen, einschließlich Mitarbeiterfähigkeiten, Informationssysteme und organisatorische Kultur. Durch die Integration dieser vier Perspektiven hilft die Balanced Scorecard Organisationen, eine umfassendere Sicht auf ihre Leistung zu erhalten und sicherzustellen, dass kurzfristige Maßnahmen mit langfristigen Zielen übereinstimmen.

KPI steht für "Key Performance Indicator" (deutsch: "Leistungskennzahl" oder "Schlüsselkennzahl"). Es handelt sich dabei um messbare Werte, die den Fortschritt oder Erfolg eines Unternehmens, einer Abteilung oder eines bestimmten Projekts in Bezug auf festgelegte Ziele anzeigen. KPIs helfen dabei, die Leistung zu überwachen und zu bewerten, um fundierte Entscheidungen treffen zu können.

Beim Benchmarking sind verschiedene Kennzahlen geeignet, je nach dem Bereich, den du analysieren möchtest. Hier sind einige wichtige Kennzahlen, die häufig verwendet werden: 1. **Finanzkennzahlen:** - Umsatz - Gewinnmarge - Return on Investment (ROI) - Eigenkapitalrendite - Verschuldungsgrad 2. **Betriebskennzahlen:** - Produktionskosten - Durchlaufzeiten - Ausschussquote - Lagerumschlagshäufigkeit 3. **Marketing- und Vertriebskennzahlen:** - Marktanteil - Kundenakquisitionskosten - Kundenbindungsrate - Conversion Rate 4. **Personalkennzahlen:** - Mitarbeiterfluktuation - Durchschnittliche Dauer der Mitarbeitersuche - Schulungskosten pro Mitarbeiter - Mitarbeiterzufriedenheit 5. **Kundenzufriedenheitskennzahlen:** - Net Promoter Score (NPS) - Kundenzufriedenheitsindex (CSI) - Wiederkaufsrate 6. **IT- und Prozesskennzahlen:** - Systemverfügbarkeit - Durchschnittliche Bearbeitungszeit von IT-Tickets - Prozesskosten - Fehlerquote Diese Kennzahlen helfen dabei, die Leistung eines Unternehmens in verschiedenen Bereichen zu messen und mit anderen Unternehmen oder Branchenstandards zu vergleichen.