9 Fragen zu Usability

Usability einer Website bezieht sich auf die Benutzerfreundlichkeit die Effizienz, mit der Nutzer ihre Ziele auf der Website erreichen können. Wichtige Aspekte der Usability sind: 1. **Navigation**: Die Struktur der Website sollte intuitiv sein, sodass Nutzer leicht finden, wonach sie suchen. 2. **Design**: Ein ansprechendes und konsistentes Design trägt zur Benutzerfreundlichkeit bei. Farben, Schriftarten und Layout sollten harmonisch und übersichtlich sein. 3. **Ladezeiten**: Schnelle Ladezeiten sind entscheidend, da Nutzer ungeduldig sind und eine langsame Website schnell verlassen. 4. **Zugänglichkeit**: Die Website sollte für alle Nutzer zugänglich sein, einschließlich Menschen mit Behinderungen. Dies umfasst die Verwendung von Alt-Text für Bilder und die Sicherstellung, dass die Website mit Screenreadern kompatibel ist. 5. **Inhalt**: Der Inhalt sollte klar, prägnant und relevant sein. Nutzer sollten schnell die Informationen finden, die sie benötigen. 6. **Interaktivität**: Formulare, Buttons und andere interaktive Elemente sollten einfach zu bedienen sein und klare Rückmeldungen geben. 7. **Mobile Optimierung**: Da viele Nutzer über mobile Geräte auf Websites zugreifen, ist es wichtig, dass die Website responsiv ist und auf verschiedenen Bildschirmgrößen gut aussieht und funktioniert. Eine gute Usability führt zu einer höheren Nutzerzufriedenheit, längeren Verweildauern und einer höheren Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer die Website erneut besuchen oder sie weiterempfehlen.

Die Softwaretestung und Schulung der Mitarbeiter auf Usability bei der Implementierung eines Intranets umfassen mehrere wichtige Tätigkeiten: ### Softwaretestung: 1. **Anforderungsanalyse**: Überprüfung, ob die Software alle festgelegten Anforderungen erfüllt. 2. **Testplanung**: Erstellung eines detaillierten Testplans, der die Teststrategie, Testziele, Ressourcen und Zeitpläne definiert. 3. **Testfallentwicklung**: Erstellung von Testfällen, die verschiedene Nutzungsszenarien und Funktionalitäten abdecken. 4. **Testdurchführung**: Ausführung der Testfälle, um Fehler und Probleme zu identifizieren. 5. **Fehlerberichterstattung**: Dokumentation und Meldung gefundener Fehler an das Entwicklungsteam. 6. **Regressionstests**: Wiederholung von Tests nach Fehlerbehebungen, um sicherzustellen, dass keine neuen Probleme entstanden sind. 7. **Usability-Tests**: Spezifische Tests zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit und Effizienz der Benutzeroberfläche. 8. **Abnahmetests**: Endgültige Tests, um sicherzustellen, dass das Intranet den Anforderungen entspricht und einsatzbereit ist. ### Schulung der Mitarbeiter auf Usability: 1. **Bedarfsanalyse**: Ermittlung der Schulungsbedarfe der Mitarbeiter hinsichtlich der Nutzung des neuen Intranets. 2. **Schulungsplanung**: Entwicklung eines Schulungsplans, der die Ziele, Inhalte, Methoden und Zeitpläne der Schulung festlegt. 3. **Erstellung von Schulungsmaterialien**: Entwicklung von Handbüchern, Tutorials, Videos und anderen Schulungsressourcen. 4. **Durchführung von Schulungen**: Organisation und Durchführung von Schulungssitzungen, Workshops und Webinaren. 5. **Praktische Übungen**: Bereitstellung von Übungsmöglichkeiten, damit die Mitarbeiter das Gelernte anwenden können. 6. **Feedback und Anpassung**: Sammlung von Feedback der Teilnehmer und Anpassung der Schulungsinhalte und -methoden entsprechend. 7. **Support und Nachbetreuung**: Bereitstellung von fortlaufendem Support und Ressourcen, um den Mitarbeitern bei der Nutzung des Intranets zu helfen. Diese Tätigkeiten stellen sicher, dass das Intranet sowohl technisch einwandfrei funktioniert als auch von den Mitarbeitern effektiv genutzt werden kann.

Ein Cognitive Walkthrough ist eine Methode zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit einer Benutzeroberfläche, insbesondere in der frühen Phase der Entwicklung. Dabei wird untersucht, wie gut ein neuer Benutzer eine Aufgabe ohne vorherige Schulung oder Anleitung durchführen kann. Der Prozess umfasst folgende Schritte: 1. **Definition der Benutzerziele**: Bestimmen, welche Aufgaben die Benutzer mit der Software erledigen sollen. 2. **Erstellung von Aufgaben-Szenarien**: Entwickeln von spezifischen Szenarien, die die Benutzer durchlaufen sollen. 3. **Schritt-für-Schritt-Analyse**: Experten gehen die Aufgaben Schritt für Schritt durch und bewerten, ob die Benutzer die richtigen Aktionen durchführen können und ob die Benutzeroberfläche die notwendigen Informationen bereitstellt. 4. **Fragen zur Benutzerfreundlichkeit**: Bei jedem Schritt werden Fragen gestellt, wie z.B.: - Wird der Benutzer wissen, was zu tun ist? - Wird der Benutzer sehen, wie die Aktion durchgeführt werden kann? - Wird der Benutzer erkennen, dass er das richtige Ergebnis erzielt hat? Diese Methode hilft, potenzielle Probleme in der Benutzeroberfläche zu identifizieren und zu beheben, bevor das Produkt an die Endbenutzer geht.

Um „Usability im Blindflug“ nach Markus Nickl zu verhindern, sollten einige grundlegende Prinzipien beachtet werden: 1. **Nutzerzentrierte Gestaltung**: Die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer sollten im Mittelpunkt stehen. Dies kann durch Nutzerbefragungen, Usability-Tests und die Erstellung von Personas erreicht werden. 2. **Konsistenz**: Einheitliche Gestaltungselemente und Interaktionsmuster sorgen dafür, dass Nutzer sich schnell zurechtfinden und keine unnötigen Fehler machen. 3. **Feedback**: Nutzer sollten stets Rückmeldung über ihre Aktionen erhalten, damit sie wissen, ob sie erfolgreich waren oder nicht. 4. **Fehlertoleranz**: Systeme sollten so gestaltet sein, dass Fehler leicht erkannt und korrigiert werden können. Dies kann durch klare Fehlermeldungen und einfache Rückgängig-Optionen unterstützt werden. 5. **Zugänglichkeit**: Die Anwendung sollte für alle Nutzer zugänglich sein, einschließlich Menschen mit Behinderungen. Dies kann durch die Einhaltung von Barrierefreiheitsstandards wie WCAG erreicht werden. 6. **Einfachheit**: Komplexität sollte reduziert werden, indem unnötige Elemente entfernt und die wichtigsten Funktionen hervorgehoben werden. Durch die Beachtung dieser Prinzipien kann die Usability verbessert und „Blindflug“ vermieden werden.

Die Blickverlaufsanalyse, auch Eye-Tracking genannt, dient dazu, die Augenbewegungen von Personen zu verfolgen und zu analysieren. Dies wird in verschiedenen Bereichen eingesetzt, um zu verstehen, wie Menschen visuelle Informationen verarbeiten. Hier sind einige Anwendungsgebiete: 1. **Marketing und Werbung**: Um zu analysieren, welche Teile einer Anzeige oder Webseite die meiste Aufmerksamkeit erhalten und wie effektiv sie sind. 2. **Usability-Studien**: Zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von Webseiten, Software und Produkten, indem man versteht, wie Nutzer mit ihnen interagieren. 3. **Psychologie und Neurowissenschaften**: Zur Untersuchung von Wahrnehmung, Aufmerksamkeit und kognitiven Prozessen. 4. **Forschung und Entwicklung**: In der Automobilindustrie, um zu verstehen, wie Fahrer die Straße und das Armaturenbrett wahrnehmen. 5. **Bildungsforschung**: Um zu analysieren, wie Schüler und Studenten Lernmaterialien betrachten und verarbeiten. Durch die Analyse der Blickverläufe können wertvolle Erkenntnisse gewonnen werden, die zur Optimierung von Designs, zur Verbesserung der Benutzererfahrung und zur Vertiefung des Verständnisses menschlicher Wahrnehmung beitragen.

Touchpoints einer Marke sind entscheidend für die User Experience (UX), das User Interface (UI) und die Usability, da sie die Interaktionspunkte zwischen der Marke und den Nutzern darstellen. Hier sind einige wichtige Aspekte: 1. **User Experience (UX):** - **Konsistenz:** Touchpoints sollten konsistent gestaltet sein, um ein einheitliches Markenerlebnis zu gewährleisten. Dies hilft den Nutzern, die Marke wiederzuerkennen und Vertrauen aufzubauen. - **Emotionale Bindung:** Positive Interaktionen an verschiedenen Touchpoints können eine emotionale Bindung zur Marke schaffen, was die Gesamtzufriedenheit und Loyalität erhöht. - **Nutzerzentrierung:** Touchpoints sollten auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer abgestimmt sein, um eine reibungslose und angenehme Erfahrung zu bieten. 2. **User Interface (UI):** - **Visuelle Kohärenz:** Ein einheitliches Design über alle Touchpoints hinweg sorgt für eine visuelle Kohärenz, die die Marke stärkt und die Navigation erleichtert. - **Interaktive Elemente:** Touchpoints sollten intuitive und ansprechende interaktive Elemente enthalten, die die Nutzerführung unterstützen und die Interaktion erleichtern. - **Markenidentität:** Das UI-Design sollte die Markenidentität widerspiegeln, um die Wiedererkennung zu fördern und die Markenbotschaft zu kommunizieren. 3. **Usability:** - **Einfachheit:** Touchpoints sollten einfach und benutzerfreundlich gestaltet sein, um die Nutzung zu erleichtern und Frustrationen zu vermeiden. - **Zugänglichkeit:** Alle Touchpoints sollten für alle Nutzer zugänglich sein, einschließlich Menschen mit Behinderungen, um eine breite Nutzerbasis zu erreichen. - **Effizienz:** Touchpoints sollten so gestaltet sein, dass Nutzer ihre Ziele schnell und effizient erreichen können, ohne unnötige Schritte oder Hindernisse. Insgesamt tragen gut gestaltete Touchpoints dazu bei, eine positive und konsistente Nutzererfahrung zu schaffen, die die Markenwahrnehmung stärkt und die Nutzerzufriedenheit erhöht.

Bei einem Usability-Test für einen Webshop sollten folgende Punkte beachtet werden: 1. **Zielgruppenanalyse**: Verstehen, wer die Hauptnutzer des Webshops sind und deren Bedürfnisse und Erwartungen berücksichtigen. 2. **Testziele definieren**: Klare Ziele und Fragen festlegen, die der Usability-Test beantworten soll, z.B. wie einfach es ist, ein Produkt zu finden und zu kaufen. 3. **Testaufgaben erstellen**: Realistische Aufgaben entwickeln, die Nutzer im Webshop ausführen sollen, wie z.B. ein Produkt suchen, in den Warenkorb legen und den Kauf abschließen. 4. **Teilnehmer rekrutieren**: Eine repräsentative Gruppe von Testteilnehmern auswählen, die der Zielgruppe des Webshops entspricht. 5. **Testumgebung vorbereiten**: Sicherstellen, dass die Testumgebung realitätsnah ist, einschließlich der verwendeten Geräte und Browser. 6. **Durchführung des Tests**: Den Test moderieren, ohne die Teilnehmer zu beeinflussen, und ihre Interaktionen und Kommentare beobachten und aufzeichnen. 7. **Datenanalyse**: Die gesammelten Daten analysieren, um Muster und Probleme zu identifizieren. 8. **Berichterstattung**: Die Ergebnisse in einem Bericht zusammenfassen, der klare Empfehlungen zur Verbesserung der Usability enthält. 9. **Umsetzung der Verbesserungen**: Die identifizierten Probleme beheben und die vorgeschlagenen Verbesserungen umsetzen. 10. **Nachtest**: Nach der Umsetzung der Verbesserungen einen weiteren Usability-Test durchführen, um sicherzustellen, dass die Änderungen effektiv sind. Diese Schritte helfen dabei, die Benutzerfreundlichkeit eines Webshops zu bewerten und zu verbessern.

Mikrotransitionen sind kleine, oft subtile Animationen oder visuelle Effekte in Benutzeroberflächen, die dazu dienen, dem Nutzer Feedback zu geben oder eine Aktion zu bestätigen. Sie verbessern die Benutzererfahrung, indem sie Interaktionen flüssiger und intuitiver machen. Ein Beispiel wäre das sanfte Aufleuchten eines Buttons, wenn man ihn anklickt.

Gute und schlechte Websites können anhand verschiedener Kriterien bewertet werden. Hier sind einige wichtige Aspekte: ### Kriterien für gute Websites: 1. **Benutzerfreundlichkeit (Usability)**: - Intuitive Navigation - Klare Struktur und Layout - Schnelle Ladezeiten - Mobile Optimierung 2. **Design**: - Ansprechendes und konsistentes Design - Lesbare Schriftarten und angemessene Schriftgrößen - Gute Farbkombinationen und Kontraste 3. **Inhalt (Content)**: - Relevante und hochwertige Inhalte - Regelmäßige Aktualisierungen - Klare und prägnante Texte - Multimediale Inhalte (Bilder, Videos, Infografiken) 4. **Suchmaschinenoptimierung (SEO)**: - Optimierte Keywords - Meta-Tags und Beschreibungen - Saubere URL-Struktur - Interne und externe Verlinkungen 5. **Sicherheit**: - SSL-Zertifikat (HTTPS) - Schutz vor Malware und Hackerangriffen - Datenschutzrichtlinien 6. **Barrierefreiheit**: - Unterstützung für Screenreader - Alternativtexte für Bilder - Tastaturnavigation ### Kriterien für schlechte Websites: 1. **Schlechte Benutzerfreundlichkeit**: - Komplizierte Navigation - Überladene oder unstrukturierte Layouts - Langsame Ladezeiten - Keine mobile Optimierung 2. **Schlechtes Design**: - Unattraktives oder veraltetes Design - Unlesbare Schriftarten oder zu kleine Schriftgrößen - Schlechte Farbkombinationen und Kontraste 3. **Schlechter Inhalt**: - Veraltete oder irrelevante Inhalte - Rechtschreib- und Grammatikfehler - Übermäßige Werbung oder Pop-ups - Fehlende oder schlechte Multimediale Inhalte 4. **Schlechte SEO**: - Fehlende oder schlecht gewählte Keywords - Keine Meta-Tags oder Beschreibungen - Unsaubere URL-Struktur - Fehlende Verlinkungen 5. **Sicherheitsmängel**: - Kein SSL-Zertifikat (HTTP) - Anfälligkeit für Malware und Hackerangriffe - Keine Datenschutzrichtlinien 6. **Mangelnde Barrierefreiheit**: - Keine Unterstützung für Screenreader - Fehlende Alternativtexte für Bilder - Keine Tastaturnavigation Eine gute Website sollte also benutzerfreundlich, ansprechend gestaltet, inhaltlich wertvoll, suchmaschinenoptimiert, sicher und barrierefrei sein.