1 Frage zu Voicebots

Die Anforderungen der DORA (Digital Operational Resilience Act) an Chat- oder Voicebots beziehen sich auf die Gewährleistung der digitalen Betriebsresilienz von Unternehmen. Zu den wichtigsten Anforderungen gehören: 1. **Sicherheit**: Bots müssen sicher gestaltet sein, um Datenlecks und Cyberangriffe zu verhindern. Dies umfasst die Implementierung von Sicherheitsprotokollen und Verschlüsselung. 2. **Verfügbarkeit**: Die Systeme müssen eine hohe Verfügbarkeit aufweisen, um sicherzustellen, dass sie jederzeit betriebsbereit sind und den Nutzern zur Verfügung stehen. 3. **Zuverlässigkeit**: Die Bots sollten konsistente und genaue Informationen bereitstellen, um das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen. 4. **Compliance**: Die Bots müssen alle relevanten gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen erfüllen, einschließlich Datenschutzbestimmungen. 5. **Monitoring und Reporting**: Es sollte ein effektives Monitoring-System vorhanden sein, um die Leistung der Bots zu überwachen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. 6. **Benutzerfreundlichkeit**: Die Interaktion mit den Bots sollte intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet sein, um eine positive Nutzererfahrung zu gewährleisten. Diese Anforderungen helfen dabei, die Resilienz und Effizienz von digitalen Kommunikationskanälen in Unternehmen zu stärken.