Maßnahmen und Meilensteine für neuen Geschäftsführer eines bestehenden Kundenservicecenters, das Tochter einer Bank ist für 3, 6, 12 Monate getrennt angeben?

**3 Monate:**

1. **Einarbeitung und Analyse:**
- Kennenlernen des Teams und der bestehenden Prozesse.
- Analyse der aktuellen Leistungskennzahlen (KPIs) und Identifikation von Schwachstellen.
- Gespräche mit wichtigen Stakeholdern, einschließlich der Mutterbank, um deren Erwartungen zu verstehen.

2. **Sofortmaßnahmen:**
- Implementierung von Quick Wins zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Einführung regelmäßiger Team-Meetings und Feedback-Schleifen.

3. **Strategieentwicklung:**
- Entwicklung einer kurz- und langfristigen Strategie für das Kundenservicecenter.
- Festlegung von klaren Zielen und Prioritäten für die nächsten Monate.

**6 Monate:**

1. **Prozessoptimierung:**
- Implementierung von Prozessverbesserungen basierend auf der initialen Analyse.
- Einführung von Schulungsprogrammen für Mitarbeiter zur Verbesserung der Servicequalität.

2. **Technologie und Tools:**
- Evaluierung und ggf. Einführung neuer Technologien und Tools zur Unterstützung des Kundenservice.
- Verbesserung der bestehenden IT-Infrastruktur, um die Effizienz zu steigern.

3. **Kundenzufriedenheit:**
- Einführung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, z.B. durch Feedback-Systeme und regelmäßige Umfragen.
- Aufbau eines Systems zur kontinuierlichen Überwachung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

**12 Monate:**

1. **Leistungsbewertung:**
- Durchführung einer umfassenden Bewertung der bisherigen Maßnahmen und deren Auswirkungen auf die KPIs.
- Anpassung der Strategie basierend auf den Ergebnissen der Bewertung.

2. **Langfristige Initiativen:**
- Implementierung langfristiger Initiativen zur nachhaltigen Verbesserung des Kundenservice.
- Aufbau von Partnerschaften und Netzwerken zur Unterstützung der strategischen Ziele.

3. **Kultur und Mitarbeiterentwicklung:**
- Förderung einer positiven Unternehmenskultur und Mitarbeiterbindung.
- Einführung von Karriereentwicklungsprogrammen und Anreizsystemen zur Motivation der Mitarbeiter.

Diese Maßnahmen und Meilensteine bieten eine strukturierte Herangehensweise für einen neuen Geschäftsführer, um das Kundenservicecenter erfolgreich zu leiten und kontinuierlich zu verbessern.