Was versteht man unter Incident Management in der IT?

Antwort

Incident Management in der IT bezieht sich auf den Prozess, der darauf abzielt, ungeplante Unterbrechungen oder Qualitätsminderungen von IT-Diensten so schnell wie möglich zu erkennen, zu analysieren und zu beheben. Das Hauptziel ist es, den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen und die Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren. Zu den Schritten im Incident Management gehören: 1. **Erkennung und Protokollierung**: Identifizieren und Dokumentieren des Vorfalls. 2. **Kategorisierung und Priorisierung**: Einstufen des Vorfalls nach Dringlichkeit und Auswirkung. 3. **Erste Diagnose**: Erste Analyse und Versuche zur Problemlösung. 4. **Eskaliation**: Weiterleitung an spezialisierte Teams, falls notwendig. 5. **Lösung und Wiederherstellung**: Behebung des Problems und Wiederherstellung des normalen Betriebs. 6. **Abschluss und Dokumentation**: Dokumentation der Lösung und Abschluss des Vorfalls. Incident Management ist ein zentraler Bestandteil des IT-Service-Managements (ITSM) und wird oft durch Frameworks wie ITIL (Information Technology Infrastructure Library) unterstützt.

Kategorie: IT Tags: Incident Management IT
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