Wie formuliere ich eine schriftliche Beschwerde?

Eine schriftliche Beschwerde sollte klar, präzise und höflich formuliert sein. Hier ist eine Struktur, die dir helfen kann:

1. **Absenderadresse**: Deine vollständige Adresse.
2. **Empfängeradresse**: Die Adresse des Unternehmens oder der Person, an die die Beschwerde gerichtet ist.
3. **Datum**: Das Datum, an dem du die Beschwerde schreibst.
4. **Betreff**: Eine kurze und prägnante Beschreibung des Beschwerdegrunds (z.B. "Beschwerde über fehlerhafte Lieferung").
5. **Anrede**: Eine höfliche Anrede, z.B. "Sehr geehrte Damen und Herren,".

6. **Einleitung**:
- Stelle dich kurz vor und erkläre den Grund deines Schreibens.
- Beispiel: "Mein Name ist [Dein Name] und ich schreibe Ihnen, um eine Beschwerde über [Produkt/Dienstleistung] vorzubringen, die ich am [Datum] erworben habe."

7. **Hauptteil**:
- Beschreibe das Problem detailliert, aber sachlich.
- Erwähne relevante Daten, wie Bestellnummer, Rechnungsnummer, Datum des Vorfalls etc.
- Beispiel: "Am [Datum] habe ich [Produkt/Dienstleistung] bei Ihnen gekauft. Leider musste ich feststellen, dass [Problem detailliert beschreiben]."

8. **Forderung**:
- Erkläre, was du als Lösung erwartest (z.B. Rückerstattung, Ersatz, Reparatur).
- Beispiel: "Ich bitte Sie, das fehlerhafte Produkt zu ersetzen oder mir den Kaufpreis zu erstatten."

9. **Schluss**:
- Bedanke dich für die Bearbeitung deiner Beschwerde und gib deine Kontaktdaten für Rückfragen an.
- Beispiel: "Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne unter [Telefonnummer] oder [E-Mail-Adresse] zur Verfügung."

10. **Grußformel**: Eine höfliche Verabschiedung, z.B. "Mit freundlichen Grüßen,".

11. **Unterschrift**: Deine Unterschrift (bei einem gedruckten Brief) und dein Name in Druckbuchstaben.

Beispiel:

```
[Deine Adresse]
[PLZ Ort]

[Adresse des Empfängers]
[PLZ Ort]

[Datum]

Betreff: Beschwerde über fehlerhafte Lieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Name ist [Dein Name] und ich schreibe Ihnen, um eine Beschwerde über die Lieferung von [Produkt/Dienstleistung] vorzubringen, die ich am [Datum] bei Ihnen bestellt habe.

Am [Datum] habe ich [Produkt/Dienstleistung] bei Ihnen gekauft. Leider musste ich feststellen, dass [Problem detailliert beschreiben]. Dies entspricht nicht meinen Erwartungen und den zugesicherten Eigenschaften des Produkts.

Ich bitte Sie, das fehlerhafte Produkt zu ersetzen oder mir den Kaufpreis zu erstatten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne unter [Telefonnummer] oder [E-Mail-Adresse] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

[Dein Name]
```

Diese Struktur hilft dabei, die Beschwerde klar und effektiv zu kommunizieren.