1 Frage zu Kundenfeedback

Die "Voice of the Customer" (VoC) bezieht sich auf die Meinungen, Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden, sowohl intern (Mitarbeiter, die als Kunden von internen Dienstleistungen oder Prozessen agieren) als auch extern (Endkunden, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens nutzen). Intern umfasst dies Feedback von Mitarbeitern zu internen Prozessen, Schulungen oder Ressourcen, die ihre Arbeit betreffen. Extern bezieht sich auf die Rückmeldungen von Kunden zu Produkten, Dienstleistungen, Kundenerfahrungen und allgemeinen Erwartungen. VoC-Programme zielen darauf ab, diese Stimmen zu erfassen und zu analysieren, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Produkte zu optimieren und die allgemeine Geschäftsstrategie zu beeinflussen.