Was ist eine Kundenbindungsrate?

Antwort

Die Kundenbindungsrate (auch Kundenbindungsquote oder Retentionsrate genannt) ist eine Kennzahl, die angibt, wie gut ein Unternehmen seine bestehenden Kunden über einen bestimmten Zeitraum hinweg halten kann. Sie wird oft in Prozent ausgedrückt und hilft Unternehmen zu verstehen, wie effektiv ihre Kundenbindungsstrategien sind. Die Berechnung der Kundenbindungsrate erfolgt in der Regel mit folgender Formel: \[ \text{Kundenbindungsrate} = \left( \frac{\text{Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums} - \text{Anzahl der neu gewonnenen Kunden im Zeitraum}}{\text{Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums}} \right) \times 100 \] Eine hohe Kundenbindungsrate deutet darauf hin, dass das Unternehmen erfolgreich darin ist, seine Kunden zufrieden zu stellen und langfristig zu binden.

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