Was beinhaltet Kapitel 7.2 des Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001:2015?

Question

Was beinhaltet Kapitel 7.2 des Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001:2015?

Antwort

Verwandte Fragen

Welche Programme zur Entwicklung sozialer Kompetenz für Kinder gibt es in der Psychotherapie?

Welche Programme fördern soziale Kompetenz bei Kindern und Jugendlichen?

Welche Beispiele gibt es für soziale Kompetenztrainings (SK T)?

Sind Inhalt, Kompetenz, Kollaboration und Kultur die vier Handlungsfelder des Wissensmanagements?

Was ist Kritik an Kulturalisierung und interkultureller Kompetenz?

Was versteht man unter dem Normenpunkt Kundenorientierung?

Gibt es Kommunikationskompetenz?

Welche Qualitätsfächer gibt es?

Interkulturelle Kompetenz?

Was ist ein QM Handbuch?

Accepted Answer

Kapitel 7.2 der ISO 9001:2015 befasst sich mit der Kompetenz. Es legt fest, dass eine Organisation sicherstellen muss, dass Personen, die unter ihrer Aufsicht arbeiten und deren Arbeit die Qualität der Produkte und Dienstleistungen beeinflusst, kompetent sind. Dies bedeutet, dass sie die notwendige Ausbildung, Schulung, Fähigkeiten und Erfahrung haben müssen. Die Hauptanforderungen in diesem Kapitel sind: 1. **Bestimmen der notwendigen Kompetenz**: Die Organisation muss die erforderlichen Kompetenzen für Personen festlegen, die Arbeiten ausführen, die die Qualität beeinflussen. 2. **Erwerben der notwendigen Kompetenz**: Die Organisation muss sicherstellen, dass diese Personen die erforderlichen Kompetenzen durch geeignete Schulungen oder andere Maßnahmen erwerben. 3. **Bewerten der Wirksamkeit der ergriffenen Maßnahmen**: Die Organisation muss die Wirksamkeit der ergriffenen Maßnahmen zur Kompetenzentwicklung bewerten. 4. **Aufbewahren von dokumentierten Informationen**: Die Organisation muss dokumentierte Informationen als Nachweis der Kompetenz aufbewahren. Diese Anforderungen sollen sicherstellen, dass alle Mitarbeiter, die die Qualität der Produkte und Dienstleistungen beeinflussen, über die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um ihre Aufgaben effektiv und effizient auszuführen.

Accepted Answer

Es gibt verschiedene Trainingsprogramme zur Entwicklung sozialer Kompetenz für Kinder und Jugendliche, die in der Psychotherapie eingesetzt werden können. Hier sind einige bekannte Programme... [mehr]

Accepted Answer

Es gibt verschiedene Trainingsprogramme zur Entwicklung sozialer Kompetenz für Kinder und Jugendliche, die in der Psychotherapie eingesetzt werden können. Hier sind einige bekannte Programme: 1. **Soziale Kompetenztrainings (SKT)**: Diese Programme zielen darauf ab, soziale Fähigkeiten wie Kommunikation, Konfliktlösung und Empathie zu fördern. Ein Beispiel ist das "Training mit Jugendlichen" (TMJ) von Goldstein. 2. **Training mit aggressiven Kindern (TAK)**: Dieses Programm richtet sich speziell an Kinder mit aggressivem Verhalten und zielt darauf ab, ihre sozialen Fähigkeiten und ihr Verhalten zu verbessern. 3. **Faustlos**: Ein Programm zur Gewaltprävention und Förderung sozial-emotionaler Kompetenzen, das sich an Kinder im Kindergarten- und Grundschulalter richtet. 4. **PEP (Präventionsprogramm für expansives Problemverhalten)**: Ein Programm, das sich an Kinder und Jugendliche mit expansivem Problemverhalten richtet und soziale Kompetenzen sowie Selbstregulation fördert. 5. **KiSS (Kinder im sozialen Stress)**: Ein Programm, das sich auf die Förderung sozialer Kompetenzen bei Kindern konzentriert, die unter sozialem Stress leiden. 6. **GSK (Gruppentraining sozialer Kompetenzen)**: Ein Programm, das in Gruppen durchgeführt wird und darauf abzielt, soziale Fähigkeiten durch Rollenspiele und Übungen zu verbessern. Diese Programme können je nach den spezifischen Bedürfnissen und dem Alter der Kinder und Jugendlichen angepasst werden. Weitere Informationen zu diesen Programmen findest du auf den jeweiligen Webseiten oder durch Fachliteratur.

Accepted Answer

Ja, es gibt viele Programme, die darauf abzielen, die sozialen Kompetenzen von Kindern und Jugendlichen zu fördern. Hier sind einige Beispiele: 1. **Soziales Lernen in der Schule**: Viele Schule... [mehr]

Accepted Answer

Ja, es gibt viele Programme, die darauf abzielen, die sozialen Kompetenzen von Kindern und Jugendlichen zu fördern. Hier sind einige Beispiele: 1. **Soziales Lernen in der Schule**: Viele Schulen bieten Programme an, die auf die Entwicklung sozialer Kompetenzen abzielen, wie z.B. Klassenrat, Streitschlichter-Programme oder spezielle Unterrichtseinheiten zum sozialen Lernen. 2. **Jugendgruppen und Vereine**: Pfadfinder, Sportvereine, Musikgruppen und andere Jugendorganisationen bieten oft Programme an, die Teamarbeit, Kommunikation und andere soziale Fähigkeiten fördern. 3. **Mentoring-Programme**: Diese Programme verbinden Jugendliche mit erwachsenen Mentoren, die ihnen helfen, soziale Fähigkeiten zu entwickeln und persönliche Herausforderungen zu meistern. 4. **Workshops und Kurse**: Es gibt viele Organisationen, die spezielle Workshops und Kurse zur Förderung sozialer Kompetenzen anbieten. Diese können Themen wie Konfliktlösung, Kommunikation, Empathie und Teamarbeit abdecken. 5. **Online-Ressourcen und Apps**: Es gibt auch digitale Angebote, die darauf abzielen, soziale Kompetenzen zu fördern. Diese können interaktive Spiele, Videos und andere Lernmaterialien umfassen. Einige spezifische Programme und Organisationen, die sich auf die Entwicklung sozialer Kompetenzen konzentrieren, sind: - **Lions-Quest**: Ein Programm, das Schulen dabei unterstützt, soziale und emotionale Kompetenzen zu fördern. Mehr Informationen findest du hier: [Lions-Quest](https://www.lions-quest.de/) - **KiKA Kinderkanal**: Der öffentlich-rechtliche Fernsehsender bietet verschiedene Sendungen und Projekte, die soziale Kompetenzen fördern. Mehr Informationen findest du hier: [KiKA](https://www.kika.de/) Es lohnt sich, lokale Angebote zu recherchieren, da viele Programme regional unterschiedlich sein können.

Accepted Answer

Soziale Kompetenztrainings (SKT) sind Programme, die darauf abzielen, die sozialen Fähigkeiten und das zwischenmenschliche Verhalten zu verbessern. Hier sind einige Beispiele: 1. **Kommunikation... [mehr]

Accepted Answer

Soziale Kompetenztrainings (SKT) sind Programme, die darauf abzielen, die sozialen Fähigkeiten und das zwischenmenschliche Verhalten zu verbessern. Hier sind einige Beispiele: 1. **Kommunikationstraining**: Übungen zur Verbesserung der verbalen und nonverbalen Kommunikation. 2. **Konfliktmanagement**: Techniken zur konstruktiven Konfliktlösung und Mediation. 3. **Empathietraining**: Förderung des Einfühlungsvermögens und der Perspektivübernahme. 4. **Teamarbeit**: Übungen zur Verbesserung der Zusammenarbeit und des Teamgeists. 5. **Selbstbehauptungstraining**: Strategien zur Stärkung des Selbstbewusstseins und der Durchsetzungsfähigkeit. 6. **Emotionale Intelligenz**: Schulungen zur Erkennung und Regulierung eigener und fremder Emotionen. 7. **Stressbewältigung**: Techniken zur Reduktion und Bewältigung von Stress in sozialen Situationen. Diese Trainings können in verschiedenen Kontexten wie Schulen, Unternehmen oder therapeutischen Settings angeboten werden.

Accepted Answer

Ja, Inhalt, Kompetenz, Kollaboration und Kultur sind häufig als die vier Handlungsfelder des Wissensmanagements beschrieben. Diese Handlungsfelder umfassen: 1. **Inhalt**: Bezieht sich auf die E... [mehr]

Accepted Answer

Ja, Inhalt, Kompetenz, Kollaboration und Kultur sind häufig als die vier Handlungsfelder des Wissensmanagements beschrieben. Diese Handlungsfelder umfassen: 1. **Inhalt**: Bezieht sich auf die Erfassung, Speicherung und Verwaltung von Wissen und Informationen innerhalb einer Organisation. Dies umfasst Dokumentenmanagement, Datenbanken und andere Systeme zur Wissensspeicherung. 2. **Kompetenz**: Bezieht sich auf die Fähigkeiten und das Wissen der Mitarbeiter. Dies umfasst Schulungen, Weiterbildungen und andere Maßnahmen zur Entwicklung und Erhaltung der Kompetenzen der Mitarbeiter. 3. **Kollaboration**: Bezieht sich auf die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen den Mitarbeitern. Dies umfasst Kommunikationsplattformen, Teamarbeit und andere kollaborative Ansätze zur Förderung des Wissensaustauschs. 4. **Kultur**: Bezieht sich auf die Unternehmenskultur und die Einstellung der Mitarbeiter zum Wissensmanagement. Dies umfasst die Förderung einer offenen und vertrauensvollen Umgebung, in der Wissen geteilt und genutzt wird. Diese Handlungsfelder sind entscheidend für ein effektives Wissensmanagement und helfen Organisationen, ihr Wissen optimal zu nutzen und weiterzuentwickeln.

Accepted Answer

Kritik an der Kulturalisierung und dem Konzept der interkulturellen Kompetenz gibt es aus verschiedenen Perspektiven: 1. **Essenzialismus**: Kritiker argumentieren, dass die Kulturalisierung oft dazu... [mehr]

Accepted Answer

Kritik an der Kulturalisierung und dem Konzept der interkulturellen Kompetenz gibt es aus verschiedenen Perspektiven: 1. **Essenzialismus**: Kritiker argumentieren, dass die Kulturalisierung oft dazu führt, dass Kulturen als statisch und homogen dargestellt werden. Dies kann Stereotypen und Vorurteile verstärken, anstatt sie abzubauen. Kulturen sind dynamisch und vielfältig, und eine zu starke Fokussierung auf kulturelle Unterschiede kann diese Komplexität übersehen. 2. **Reduktionismus**: Es wird kritisiert, dass interkulturelle Kompetenz oft auf eine Reihe von Fähigkeiten und Wissen reduziert wird, die in Trainingsprogrammen vermittelt werden können. Dies kann den Eindruck erwecken, dass interkulturelle Kompetenz eine Art Checkliste ist, die abgearbeitet werden kann, anstatt ein kontinuierlicher Lernprozess. 3. **Machtverhältnisse**: Einige Kritiker betonen, dass interkulturelle Kompetenz oft die Machtverhältnisse und historischen Kontexte ignoriert, die interkulturelle Interaktionen prägen. Es wird argumentiert, dass ohne eine kritische Auseinandersetzung mit Themen wie Kolonialismus, Rassismus und Ungleichheit interkulturelle Kompetenz oberflächlich bleibt. 4. **Kommerzialisierung**: Es gibt auch Bedenken, dass interkulturelle Kompetenz zu einem kommerziellen Produkt geworden ist, das von Unternehmen und Beratern vermarktet wird. Dies kann dazu führen, dass der Fokus auf kurzfristige Lösungen und Profit gelegt wird, anstatt auf langfristige und tiefgreifende Veränderungen. 5. **Individualisierung**: Kritiker bemängeln, dass interkulturelle Kompetenz oft auf individueller Ebene angesiedelt ist und strukturelle und institutionelle Faktoren außer Acht lässt. Es wird argumentiert, dass interkulturelle Kompetenz nicht nur eine individuelle Fähigkeit sein sollte, sondern auch in organisatorische und gesellschaftliche Strukturen eingebettet werden muss. Diese Kritikpunkte zeigen, dass es wichtig ist, interkulturelle Kompetenz und Kulturalisierung kritisch zu hinterfragen und sicherzustellen, dass Ansätze und Trainingsprogramme diese Komplexitäten berücksichtigen.

Accepted Answer

Der Normenpunkt "Kundenorientierung" bezieht sich auf einen der Grundsätze des Qualitätsmanagements, insbesondere im Rahmen der ISO 9001-Norm. Kundenorientierung bedeutet, dass ein... [mehr]

Accepted Answer

Der Normenpunkt "Kundenorientierung" bezieht sich auf einen der Grundsätze des Qualitätsmanagements, insbesondere im Rahmen der ISO 9001-Norm. Kundenorientierung bedeutet, dass eine Organisation bestrebt ist, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden zu verstehen und zu erfüllen. Dies umfasst: 1. **Kundenzufriedenheit**: Sicherstellen, dass die Produkte und Dienstleistungen den Anforderungen und Erwartungen der Kunden entsprechen. 2. **Kundenfeedback**: Systematisches Sammeln und Auswerten von Kundenfeedback, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen. 3. **Kundenbeziehungen**: Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Kunden, um Vertrauen und Loyalität zu fördern. 4. **Marktforschung**: Analyse von Markttrends und Kundenanforderungen, um proaktiv auf Veränderungen reagieren zu können. Durch eine starke Kundenorientierung kann eine Organisation ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern und langfristigen Erfolg sichern. Weitere Informationen zur ISO 9001-Norm findest du auf der offiziellen Website der International Organization for Standardization (ISO): [ISO 9001](https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html).

Accepted Answer

Ja, es gibt eine Kommunikationskompetenz. Diese bezieht sich auf die Fähigkeit, effektiv und angemessen zu kommunizieren. Kommunikationskompetenz umfasst verschiedene Aspekte wie: 1. **Verbal**:... [mehr]

Accepted Answer

Ja, es gibt eine Kommunikationskompetenz. Diese bezieht sich auf die Fähigkeit, effektiv und angemessen zu kommunizieren. Kommunikationskompetenz umfasst verschiedene Aspekte wie: 1. **Verbal**: Die Fähigkeit, Gedanken und Ideen klar und präzise in Worte zu fassen. 2. **Nonverbal**: Die Fähigkeit, Körpersprache, Mimik und Gestik zu nutzen und zu interpretieren. 3. **Hören**: Aktives Zuhören und Verstehen der Botschaften anderer. 4. **Schriftlich**: Die Fähigkeit, klar und strukturiert zu schreiben. 5. **Interkulturell**: Die Fähigkeit, in verschiedenen kulturellen Kontexten angemessen zu kommunizieren. Diese Kompetenzen sind in vielen Bereichen des Lebens wichtig, sei es im beruflichen Umfeld, in zwischenmenschlichen Beziehungen oder in der Bildung.

Accepted Answer

Qualitätsfächer sind Disziplinen und Methoden, die sich mit der Sicherstellung und Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen befassen. Hier sind einige der wichtigste... [mehr]

Accepted Answer

Qualitätsfächer sind Disziplinen und Methoden, die sich mit der Sicherstellung und Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen befassen. Hier sind einige der wichtigsten Qualitätsfächer: 1. **Qualitätsmanagement (QM)**: Umfasst die Planung, Steuerung und Kontrolle von Qualitätsprozessen. 2. **Statistische Prozesskontrolle (SPC)**: Verwendet statistische Methoden zur Überwachung und Steuerung von Prozessen. 3. **Six Sigma**: Eine Methode zur Prozessverbesserung, die auf statistischen Analysen basiert. 4. **Lean Management**: Fokussiert auf die Minimierung von Verschwendung und die Maximierung von Wertschöpfung. 5. **Total Quality Management (TQM)**: Ein umfassender Ansatz zur langfristigen Verbesserung der Qualität in allen Bereichen eines Unternehmens. 6. **FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse)**: Eine systematische Methode zur Identifikation und Bewertung potenzieller Fehler in Produkten oder Prozessen. 7. **ISO 9001**: Ein internationaler Standard für Qualitätsmanagementsysteme. 8. **Kaizen**: Ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess, der auf kleinen, schrittweisen Veränderungen basiert. 9. **Qualitätsaudits**: Systematische Überprüfungen, um die Einhaltung von Qualitätsstandards zu gewährleisten. 10. **Benchmarking**: Der Vergleich von Prozessen und Leistungen mit den besten Praktiken in der Branche. Diese Fächer und Methoden helfen Unternehmen, ihre Qualitätsziele zu erreichen und kontinuierlich zu verbessern.

Accepted Answer

Interkulturelle Kompetenz bezeichnet die Fähigkeit, effektiv und angemessen in interkulturellen Situationen zu agieren. Sie umfasst das Wissen, die Fähigkeiten und die Einstellungen, die not... [mehr]

Accepted Answer

Interkulturelle Kompetenz bezeichnet die Fähigkeit, effektiv und angemessen in interkulturellen Situationen zu agieren. Sie umfasst das Wissen, die Fähigkeiten und die Einstellungen, die notwendig sind, um kulturelle Unterschiede zu verstehen und zu respektieren. Hier sind einige zentrale Aspekte: 1. **Wissen**: Verstehen von kulturellen Unterschieden, Normen, Werten und Kommunikationsstilen. 2. **Fähigkeiten**: Fähigkeit zur Empathie, Anpassungsfähigkeit und Konfliktlösung in interkulturellen Kontexten. 3. **Einstellungen**: Offenheit, Respekt und Neugier gegenüber anderen Kulturen. Interkulturelle Kompetenz ist besonders wichtig in globalisierten Arbeitsumgebungen, bei internationalen Geschäftsbeziehungen und in multikulturellen Gesellschaften. Sie kann durch interkulturelle Trainings, Auslandserfahrungen und den Austausch mit Menschen aus verschiedenen Kulturen entwickelt werden.

Accepted Answer

Ein QM-Handbuch (Qualitätsmanagement-Handbuch) ist ein Dokument, das die Qualitätsmanagementsysteme (QMS) eines Unternehmens beschreibt. Es enthält Richtlinien, Verfahren und Prozesse,... [mehr]

Accepted Answer

Ein QM-Handbuch (Qualitätsmanagement-Handbuch) ist ein Dokument, das die Qualitätsmanagementsysteme (QMS) eines Unternehmens beschreibt. Es enthält Richtlinien, Verfahren und Prozesse, die sicherstellen sollen, dass die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens den festgelegten Qualitätsstandards entsprechen. Hier sind einige grundlegende Elemente, die in einem QM-Handbuch enthalten sein sollten: 1. **Einleitung und Zweck**: Eine Erklärung, warum das QM-Handbuch erstellt wurde und welchen Zweck es erfüllt. 2. **Unternehmensprofil**: Informationen über das Unternehmen, seine Mission, Vision und Qualitätsziele. 3. **Qualitätspolitik**: Die Grundsätze und Verpflichtungen des Unternehmens in Bezug auf Qualität. 4. **Organisationsstruktur**: Eine Darstellung der Organisationsstruktur, einschließlich der Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten im Qualitätsmanagement. 5. **Prozessbeschreibungen**: Detaillierte Beschreibungen der Prozesse und Verfahren, die zur Erreichung der Qualitätsziele implementiert wurden. 6. **Dokumentenlenkung**: Verfahren zur Erstellung, Überprüfung, Genehmigung, Verteilung und Archivierung von Dokumenten. 7. **Ressourcenmanagement**: Informationen über die Verwaltung von Ressourcen, einschließlich Personal, Infrastruktur und Arbeitsumgebung. 8. **Produktrealisierung**: Beschreibungen der Prozesse zur Planung, Entwicklung und Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen. 9. **Messung, Analyse und Verbesserung**: Verfahren zur Überwachung und Messung der Leistung des QMS sowie zur kontinuierlichen Verbesserung. Ein QM-Handbuch ist ein lebendiges Dokument und sollte regelmäßig überprüft und aktualisiert werden, um sicherzustellen, dass es den aktuellen Anforderungen und Best Practices entspricht.